Customer Success | Robison Kunz

Vaga Customer Success | Robison Kunz

Nicho: Educação | Mentorias | Fotografia | Desenvolvimento de Negócios
Modelo: PJ | 100% Remoto
Dedicação: Exclusiva

Estamos em busca de um(a) Customer Success de verdade: alguém que não espere o problema aparecer para agir, que saiba construir relacionamento, acompanhar resultados e antecipar necessidades.

Aqui, Customer Success não é apenas responder mensagens ou atender solicitações. É estar próximo(a) do mentorado, entender sua jornada, identificar riscos e oportunidades e atuar ativamente para que ele avance em direção aos resultados esperados.

Se você é uma pessoa proativa, comunicativa, organizada, resiliente e movida por aprendizado e resultados, essa oportunidade pode ser para você.

REMUNERAÇÃO

• R$ 4.000 fixos
• Variável podendo chegar a R$ 5.500
• R$ 500 por indicação de lead que entre para uma mentoria

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Realizar o onboarding e acompanhar a jornada dos mentorados;
• Gerenciar sua carteira, mantendo proximidade e acompanhamento constante;
• Realizar calls e contatos para compreender necessidades, desafios, objetivos e evolução;
• Acompanhar a aplicação dos conteúdos e do método;
• Identificar sinais de risco, desengajamento ou possíveis perdas e agir preventivamente;
• Antecipar necessidades e propor soluções antes que o mentorado precise solicitar;
• Acompanhar indicadores e utilizar dados para identificar oportunidades de melhoria;
• Participar de encontros e momentos de mentoria;
• Reconhecer conquistas e estimular a evolução dos mentorados;
• Sugerir próximos passos dentro da metodologia e da jornada;
• Acompanhar a situação de pagamentos, sem atuação de cobrança ativa;
• Preparar o relacionamento para oportunidades de renovação;
• Identificar oportunidades de indicação e fortalecimento do relacionamento;
• Transformar feedbacks e percepções dos mentorados em insights para melhoria de processos e produtos;
• Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, conteúdos e metodologia da empresa.

O QUE BUSCAMOS

• Experiência com Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou pós-venda;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Segurança para conduzir reuniões, calls e conversas com clientes;
• Organização para acompanhar carteira, processos e informações;
• Capacidade de trabalhar com números, indicadores e metas;
• Perfil genuinamente proativo, com capacidade de antecipação;
• Resiliência e maturidade para lidar com diferentes perfis e situações;
• Facilidade e disposição para aprender continuamente;
• Capacidade de construir relacionamentos sem perder o foco em resultados;
• Disponibilidade para dedicação exclusiva.

Não é obrigatório ter formação específica em Customer Success. Profissionais de atendimento e relacionamento com forte perfil consultivo também são bem-vindos.

COMPORTAMENTOS ESSENCIAIS

Buscamos alguém que:

• Tenha atitude de dono e autonomia;
• Seja comunicativo(a), claro(a) e saiba ouvir;
• Tenha empatia, mas também orientação para resultados;
• Consiga transformar problemas em oportunidades de melhoria;
• Seja organizado(a) e consistente na execução;
• Tenha iniciativa para agir sem precisar ser constantemente direcionado(a);
• Goste de estudar, aprender e se aprofundar na metodologia;
• Saiba receber e aplicar feedbacks;
• Valorize colaboração, integridade e transparência.

SERÁ UM DIFERENCIAL

Experiência com:

• Customer Success e gestão de carteira;
• Educação, mentorias, comunidades ou infoprodutos;
• Negócios digitais;
• Retenção, renovação, churn ou indicadores de satisfação;
• Metodologias e ferramentas de Customer Success;
• Atendimento a clientes de maior valor agregado.

SOBRE A ROBISON KUNZ

A Robison Kunz atua nos segmentos de fotografia, educação e desenvolvimento de negócios, oferecendo produtos, conteúdos e mentorias voltados ao desenvolvimento profissional e empresarial de fotógrafos.

A empresa vive um momento de fortalecimento e expansão da operação de Customer Success, buscando profissionais que contribuam diretamente para uma experiência cada vez mais próxima, estratégica e orientada à evolução dos mentorados.

CULTURA E VALORES

Valorizamos:

Integridade e transparência | Colaboração | Aprendizado contínuo | Proatividade | Experiência do cliente | Evolução | Resultados | Crescimento

Se você acredita que Customer Success é muito mais do que atendimento e gosta de acompanhar pessoas, gerar valor, antecipar problemas e contribuir para resultados, queremos conhecer você.

Candidate-se e venha fazer parte desse desafio.